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客服中心类培训课程


客服中心类培训课程

客服中心类培训课程

课程编号

课程名称

适合对象

课程时长

1

《客服中心主管的在线指导》

客服中心班长

1

2

《绩效考核实务操作》

客服中心相关管理人员

1

3

《员工激励与实务操作》

客服中心相关管理人员

1

4

《核心能力技巧培训》

客服中心班长

1

5

《客服中心管理中的销售心理学》

接线、外呼客服人员

1

6

《呼入服务艺术和技巧》

接线、外呼客服人员

1

7

《职业生涯设计》

接线、外呼客服人员

1

8

《呼入服务过程中的心理技巧》

接线、外呼客服人员

1

9

《呼入服务技巧案例剖析》

接线、外呼客服人员

1

10

《电话销售技巧》

外呼客服人员

1

11

《呼入服务中积极心态的培养》

接线客服人员

1

12

《营销脚本》

外呼客服人员

1

13

《时间管理》

班组长

2

14

《情绪压力管理》

班组长

1

15

《团队建设》

班组长

1

16

《人力运营管理》

班组长

1

17

《激励性机制》

班组长、话务长或话务经理

1

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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